在龙湖的发展理念里，智慧服务就是通过技术的革新，为业主提供更好的服务。减少中间环节，避免信息断层。新技术的运用是实现智慧服务的入口。
近年来，龙湖借助物联网技术的发展，在小区内部实现所有设备的线上管理，令管理更加精细化。
数据显示，由龙湖智慧服务自主研发的科技物业系统逐步铺设至项目的服务运转，迄今已贯穿所有项目的运营管理及共享服务。
龙湖智慧服务现已走进了更多社区、商业中心和写字楼，使更多人体会到了龙湖式幸福。利用数字化、信息化手段，使园区设施设备运行更加良好，业主生活更加便捷。用机械代替人工、低耗替代高耗、建立FM&RBA设施设备远程管理系统、龙湖慧眼、ERP系统、CRM报事管理系统，开通7*24小时的400全国统一服务热线，通过手机APP实时收取社区公告，预约代收包裹，随时随地家庭报事维修，淘宝模式对工单进行跟踪等等。
简言之，龙湖智慧服务将科技系统及智慧化平台深入到旗下的每一个项目，打破物理空间的阻隔，万物互联，自主运行，智能管控，人与人、人与物、物与物环环相连。
“我们有时候开玩笑说龙湖是一家科技公司，我们有两百多人的研发团队，投入了数亿元的成本。但客户很难直接‘感知’，到底把钱花哪里去了？这背后的成本付出，很多人不理解，只有长期体验才能感受到。”
如何平衡投入和产出的关系？曾益明介绍，“龙湖本着‘善待你一生’的初心收获了业主的高满意度，而业主的忠诚度给企业带来的利益也不言而喻，很多业主会重复购买，增加推荐购买的比例，买龙湖的房子和服务的，三分之一都是老业主或老业主推荐。营销成本降低了，这就是直接的好处。”
过往劳动密集型的物业行业，也正在向集约化、智能化、互联网化转变。如果说技术是从源头上降本节流，缓解物业服务“高人力、高信息流转成本”的双高痛点，那么多元服务收入则是物业公司提高收入、开源拓疆的另一条道路，物业公司寻求增值服务、平台服务等新的盈利点已是常态。
自2008年开始，龙湖便开始试水资产管理业务，比如提供二手房买卖，小区内30至40%二手房成交来自于龙湖智慧服务自有的租售中心，这项业务连续以100%的速度增长。近几年还逐步开展了旅游、美居及车管家等增值服务业务。
龙湖开展增值服务业务，首先是要解决业主的需求，要让业主满意。比如，平时年轻人没时间陪家人旅游，龙湖的旅游业务便从家门口出发，由管家陪同老人、孩子从周边游拓展到更远的目的地，兼顾出行安全和旅行体验。
长久以来，“满意+惊喜”一直是龙湖智慧服务最广为人知的标签，连续九年业主满意度超过90%。龙湖的社区养护、安防、保洁、工程维修贴心暖心、细致入微，这些服务的故事在业内外广为流传并被同行争相效仿。此外，通过小龙人、龙民节、夏令营等社群文化的营建，龙湖与业主之间构建起坚固的情感纽带。
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在龙湖的发展理念里，智慧服务就是通过技术的革新，为业主提供更好的服务。减少中间环节，避免信息断层。新技术的运用是实现智慧服务的入口。
近年来，龙湖借助物联网技术的发展，在小区内部实现所有设备的线上管理，令管理更加精细化。
数据显示，由龙湖智慧服务自主研发的科技物业系统逐步铺设至项目的服务运转，迄今已贯穿所有项目的运营管理及共享服务。
龙湖智慧服务现已走进了更多社区、商业中心和写字楼，使更多人体会到了龙湖式幸福。利用数字化、信息化手段，使园区设施设备运行更加良好，业主生活更加便捷。用机械代替人工、低耗替代高耗、建立FM&RBA设施设备远程管理系统、龙湖慧眼、ERP系统、CRM报事管理系统，开通7*24小时的400全国统一服务热线，通过手机APP实时收取社区公告，预约代收包裹，随时随地家庭报事维修，淘宝模式对工单进行跟踪等等。
简言之，龙湖智慧服务将科技系统及智慧化平台深入到旗下的每一个项目，打破物理空间的阻隔，万物互联，自主运行，智能管控，人与人、人与物、物与物环环相连。
“我们有时候开玩笑说龙湖是一家科技公司，我们有两百多人的研发团队，投入了数亿元的成本。但客户很难直接‘感知’，到底把钱花哪里去了？这背后的成本付出，很多人不理解，只有长期体验才能感受到。”
如何平衡投入和产出的关系？曾益明介绍，“龙湖本着‘善待你一生’的初心收获了业主的高满意度，而业主的忠诚度给企业带来的利益也不言而喻，很多业主会重复购买，增加推荐购买的比例，买龙湖的房子和服务的，三分之一都是老业主或老业主推荐。营销成本降低了，这就是直接的好处。”
过往劳动密集型的物业行业，也正在向集约化、智能化、互联网化转变。如果说技术是从源头上降本节流，缓解物业服务“高人力、高信息流转成本”的双高痛点，那么多元服务收入则是物业公司提高收入、开源拓疆的另一条道路，物业公司寻求增值服务、平台服务等新的盈利点已是常态。
自2008年开始，龙湖便开始试水资产管理业务，比如提供二手房买卖，小区内30至40%二手房成交来自于龙湖智慧服务自有的租售中心，这项业务连续以100%的速度增长。近几年还逐步开展了旅游、美居及车管家等增值服务业务。
龙湖开展增值服务业务，首先是要解决业主的需求，要让业主满意。比如，平时年轻人没时间陪家人旅游，龙湖的旅游业务便从家门口出发，由管家陪同老人、孩子从周边游拓展到更远的目的地，兼顾出行安全和旅行体验。
长久以来，“满意+惊喜”一直是龙湖智慧服务最广为人知的标签，连续九年业主满意度超过90%。龙湖的社区养护、安防、保洁、工程维修贴心暖心、细致入微，这些服务的故事在业内外广为流传并被同行争相效仿。此外，通过小龙人、龙民节、夏令营等社群文化的营建，龙湖与业主之间构建起坚固的情感纽带。
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