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业主自治给小区业主带来不少甜头。新民网陈东达 制作
【新民网·独家报道】最近，记者连续走访了杨浦区五角场300街坊三湘世纪花城的业委会和部分业主，了解到小区的物业管理五年来账本公开、收支透明，谁都看得懂；物业服务积极、态度“老好”，小区越住越舒心；更让人惊奇的是，在入住10年后，这里的物业费不升反降，今年甚至少收了一个月的费用。而10年前入住此地的近千户业主也曾经遭受过不给力的管理、看不懂的账本等物业管理“常见病”的折磨。
原来，5年多前小区第一届业委会成立后，尝试了物业管理从包干制转为酬金制、公示公共收益账目等“大手笔”，物业管理中业主自治模式的这个新探索，也让业主、物业双方都尝到了甜头。
【入住10年 物业费不增反减】
吴阿姨是三湘世纪花城最早一批入住的业主，当被问起当时的小区物业管理情况时，她给记者讲了这么一件事。
“我们的地下车库很暗，入住时装了5个灯。”但随着时间的推移，吴阿姨惊讶地发现，灯越开越少，“先是只开3个灯，后来干脆就只剩2个灯亮着，路都看不清。”而物业却理直气壮地向业主表示，不开灯是为了省电费。吴阿姨觉得不对头，“物业省了电费，苦的却是业主！”
越想越气的吴阿姨索性找到物业，要求公开财务收支，“他们每年收那么多的物业费、停车费，都用到哪里去了？”但结果却让她很无奈，“物业后来丢给我一堆账本，可我看也看不懂，只好算了。”
同样住了10年的业主蒋先生，也深有感触，“那时物业说什么，我们业主都只好接受。”而每个月每平方1元的物业费，成了业主们唯一的“武器”，“实在气不过，就拖几个月不交。”
但现在，这样的情况已不复存在，“今年，我们小区物业费不但没有涨价，反而还降了2分钱；而且还给我们免掉了一个月的物业费。”
不少业主都觉得自己近几年才真正找到了小区主人的感觉，“我们说什么，物业态度总归‘老好呃’，我们现在才感觉到，小区是自己的，物业是为业主服务的。”
【5年探索管好物业“钱袋子”】
入住十年，物业费不涨反减，像三湘世纪花城这样的小区，在申城并不多见：就在最近，不少媒体报道，由于物业费多年未涨，沪上一些知名物业公司纷纷弃盘，撤出小区；业主和物业间的矛盾也因此更为激化。
那么，三湘为何能如此“独特”？“我们的业委会做了不少事情！”业主们纷纷让记者去和业委会“聊聊”。
2005年10月10日，三湘世纪花城第一届业委会正式备案。5年多来，业委会两次公开招标，连换三个物业、最后与现在的物业谈定弃用包干制，启用全新的物业聘用模式——“定额酬金制”。双方开设了共管的专用银行账户，并且每季度“阳光公示”小区停车费、广告费等公共收益账目。
“传统的‘包干制’是一次性缴费，收支盈亏由物业自负；‘定额酬金制’，则是每年给物业定额的酬劳，其他物业范围内的开支由业主自己或委托他人负责管理。”业委会主任金鑫告诉记者，尽管“包干制”被大多数小区选用，但极易带来服务水平降低、维修费用流失等问题，“定额酬金制”却能在不降低小区现有服务水平的情况下，通过科学合理的计算、固定物业服务企业的服务利润，在一定程度上降低全体业主的物业费。
“小区的全部收入必须要先进入该账户，由物业、业委会双方盖印后，才能流转各项资金。”物业经理陈福荣告诉记者，这一管理模式下，他“最多只能在紧急情况下动用100元钱”，连小区里买一条50元的横幅、拉一根120元的铁丝，都要向业委会财务管理小组报批。
就是这样，业委会管好了物业的“钱袋子”。业委会委员王德发是大学统计系教授，他告诉记者，在业委会接手之初，公共收益打闷包、公共开支能省就省的情况十分严重；但随着物业聘用从包干到转为全部酬金制，账务逐步透明起来。
记者看到，除了在小区布告栏按季度公示账目外，业委会今年甚至在新民网“上海滩”微博上“晒”起账本，大到上万元的门禁系统采购、小到4元的银行利息，金额结算精确到分，毫不含糊。
【业主自治 业主物业同尝甜头】
业委会探索用定额酬金制聘用物业，通过业主自治管好物业“钱袋子”，究竟该让谁尝到甜头？5年多下来，三湘世纪花城业委会委员们心里亮堂得很。
“业主最初关心的，肯定是与自己切身相关的利益。”委员刘强告诉记者，当初他自荐参与业委会的原因，就是这么朴素，“没有什么‘自治’的概念，我就觉得我们近千户人家，缴纳的维修基金上千万，肯定要‘自己人’管才放心。”
也因此，管好的“钱袋子”首先惠及业主，“通过科学合理的计算，固定了物业服务企业的服务利润，公共收益就能真正为业主所得。”金鑫说，这也是为什么在入住10年后，三湘世纪花城的物业费不升反降，今年甚至减免了一个月。
但业主自治的甜头，实际上并不仅仅“甜”了业主，“作为物业管理方，我们现在干得顺心多了，收入也比‘包干制’提高了。”物业经理陈福荣感触更深。
陈福荣告诉记者，在采用定额酬金制后，小区事务的处理上就可以与业委会直接沟通了，和业主之间的摩擦减少了，而服务水准不下降、收费却降低，更让“拖欠物业费”者少之又少，“一般的小区，物业上门多次催缴，物业费收缴率勉强才能到九成；我们小区主动缴费率就已有95%。”；更让人高兴的是，“定额酬金制”下物业员工多劳多得，服务利润直接由一线员工“分享”，员工的收入多了，干劲也更足了。
然而，要“管”钱袋子、要公开各种账目，对于业委会来说，工作量大大增加。也正因为如此，采访中不少委员都向记者坦言“累了”，“下一届我还是交给其他人做吧。”
但尝到甜头后，业主们的自治热情却已经被点燃，对自治之路更是充满了信心，“现在‘规矩’都做出来了，以后的业委会、物业如果做得不好，我们肯定会去提意见的。”站在小区翻修一新的喷水池边，曾经牢骚满腹的吴阿姨，笑嘻嘻地说，对小区的未来，她很有信心。
【记者手记】
“包干制”、“定额酬金制”……这些物业管理中的“专业术语”对我来说曾经十分陌生；可如今，我已能头头是道地给旁人分析它们的区别和各自优劣。而这一切，其实都是从三湘世纪花城10年业主自治历程的采访里学到的。
从电脑前走到社区里，如果不是有这样的“下沉”，可能直到现在，“业主自治”对我来说还只是一个空洞的概念；可当走到业主自治、物业管理第一线后，我看到了业主们自治意识从萌生到成长的过程；也看到了业委会成员热心动脑筋、想办法，带领业主维权的过程；更看到了从物业“包干”到率先尝试“定额酬金”给业主、物业带来的“双赢”。
生活中，基层里，处处都是群众的新实践、新期盼、新创造。记者离群众有多近，群众的心就离记者有多近，记者学到的东西就越多，反映的基层实际就有多真实。我想，这就是这次采访给我上的最大一课。（新民网记者 李欣）
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三湘世纪花城尝试物业管理业主自治走访记
业主自治给小区业主带来不少甜头。新民网陈东达 制作
【新民网·独家报道】最近，记者连续走访了杨浦区五角场300街坊三湘世纪花城的业委会和部分业主，了解到小区的物业管理五年来账本公开、收支透明，谁都看得懂；物业服务积极、态度“老好”，小区越住越舒心；更让人惊奇的是，在入住10年后，这里的物业费不升反降，今年甚至少收了一个月的费用。而10年前入住此地的近千户业主也曾经遭受过不给力的管理、看不懂的账本等物业管理“常见病”的折磨。
原来，5年多前小区第一届业委会成立后，尝试了物业管理从包干制转为酬金制、公示公共收益账目等“大手笔”，物业管理中业主自治模式的这个新探索，也让业主、物业双方都尝到了甜头。
【入住10年 物业费不增反减】
吴阿姨是三湘世纪花城最早一批入住的业主，当被问起当时的小区物业管理情况时，她给记者讲了这么一件事。
“我们的地下车库很暗，入住时装了5个灯。”但随着时间的推移，吴阿姨惊讶地发现，灯越开越少，“先是只开3个灯，后来干脆就只剩2个灯亮着，路都看不清。”而物业却理直气壮地向业主表示，不开灯是为了省电费。吴阿姨觉得不对头，“物业省了电费，苦的却是业主！”
越想越气的吴阿姨索性找到物业，要求公开财务收支，“他们每年收那么多的物业费、停车费，都用到哪里去了？”但结果却让她很无奈，“物业后来丢给我一堆账本，可我看也看不懂，只好算了。”
同样住了10年的业主蒋先生，也深有感触，“那时物业说什么，我们业主都只好接受。”而每个月每平方1元的物业费，成了业主们唯一的“武器”，“实在气不过，就拖几个月不交。”
但现在，这样的情况已不复存在，“今年，我们小区物业费不但没有涨价，反而还降了2分钱；而且还给我们免掉了一个月的物业费。”
不少业主都觉得自己近几年才真正找到了小区主人的感觉，“我们说什么，物业态度总归‘老好呃’，我们现在才感觉到，小区是自己的，物业是为业主服务的。”
【5年探索管好物业“钱袋子”】
入住十年，物业费不涨反减，像三湘世纪花城这样的小区，在申城并不多见：就在最近，不少媒体报道，由于物业费多年未涨，沪上一些知名物业公司纷纷弃盘，撤出小区；业主和物业间的矛盾也因此更为激化。
那么，三湘为何能如此“独特”？“我们的业委会做了不少事情！”业主们纷纷让记者去和业委会“聊聊”。
2005年10月10日，三湘世纪花城第一届业委会正式备案。5年多来，业委会两次公开招标，连换三个物业、最后与现在的物业谈定弃用包干制，启用全新的物业聘用模式——“定额酬金制”。双方开设了共管的专用银行账户，并且每季度“阳光公示”小区停车费、广告费等公共收益账目。
“传统的‘包干制’是一次性缴费，收支盈亏由物业自负；‘定额酬金制’，则是每年给物业定额的酬劳，其他物业范围内的开支由业主自己或委托他人负责管理。”业委会主任金鑫告诉记者，尽管“包干制”被大多数小区选用，但极易带来服务水平降低、维修费用流失等问题，“定额酬金制”却能在不降低小区现有服务水平的情况下，通过科学合理的计算、固定物业服务企业的服务利润，在一定程度上降低全体业主的物业费。
“小区的全部收入必须要先进入该账户，由物业、业委会双方盖印后，才能流转各项资金。”物业经理陈福荣告诉记者，这一管理模式下，他“最多只能在紧急情况下动用100元钱”，连小区里买一条50元的横幅、拉一根120元的铁丝，都要向业委会财务管理小组报批。
就是这样，业委会管好了物业的“钱袋子”。业委会委员王德发是大学统计系教授，他告诉记者，在业委会接手之初，公共收益打闷包、公共开支能省就省的情况十分严重；但随着物业聘用从包干到转为全部酬金制，账务逐步透明起来。
记者看到，除了在小区布告栏按季度公示账目外，业委会今年甚至在新民网“上海滩”微博上“晒”起账本，大到上万元的门禁系统采购、小到4元的银行利息，金额结算精确到分，毫不含糊。
【业主自治 业主物业同尝甜头】
业委会探索用定额酬金制聘用物业，通过业主自治管好物业“钱袋子”，究竟该让谁尝到甜头？5年多下来，三湘世纪花城业委会委员们心里亮堂得很。
“业主最初关心的，肯定是与自己切身相关的利益。”委员刘强告诉记者，当初他自荐参与业委会的原因，就是这么朴素，“没有什么‘自治’的概念，我就觉得我们近千户人家，缴纳的维修基金上千万，肯定要‘自己人’管才放心。”
也因此，管好的“钱袋子”首先惠及业主，“通过科学合理的计算，固定了物业服务企业的服务利润，公共收益就能真正为业主所得。”金鑫说，这也是为什么在入住10年后，三湘世纪花城的物业费不升反降，今年甚至减免了一个月。
但业主自治的甜头，实际上并不仅仅“甜”了业主，“作为物业管理方，我们现在干得顺心多了，收入也比‘包干制’提高了。”物业经理陈福荣感触更深。
陈福荣告诉记者，在采用定额酬金制后，小区事务的处理上就可以与业委会直接沟通了，和业主之间的摩擦减少了，而服务水准不下降、收费却降低，更让“拖欠物业费”者少之又少，“一般的小区，物业上门多次催缴，物业费收缴率勉强才能到九成；我们小区主动缴费率就已有95%。”；更让人高兴的是，“定额酬金制”下物业员工多劳多得，服务利润直接由一线员工“分享”，员工的收入多了，干劲也更足了。
然而，要“管”钱袋子、要公开各种账目，对于业委会来说，工作量大大增加。也正因为如此，采访中不少委员都向记者坦言“累了”，“下一届我还是交给其他人做吧。”
但尝到甜头后，业主们的自治热情却已经被点燃，对自治之路更是充满了信心，“现在‘规矩’都做出来了，以后的业委会、物业如果做得不好，我们肯定会去提意见的。”站在小区翻修一新的喷水池边，曾经牢骚满腹的吴阿姨，笑嘻嘻地说，对小区的未来，她很有信心。
【记者手记】
“包干制”、“定额酬金制”……这些物业管理中的“专业术语”对我来说曾经十分陌生；可如今，我已能头头是道地给旁人分析它们的区别和各自优劣。而这一切，其实都是从三湘世纪花城10年业主自治历程的采访里学到的。
从电脑前走到社区里，如果不是有这样的“下沉”，可能直到现在，“业主自治”对我来说还只是一个空洞的概念；可当走到业主自治、物业管理第一线后，我看到了业主们自治意识从萌生到成长的过程；也看到了业委会成员热心动脑筋、想办法，带领业主维权的过程；更看到了从物业“包干”到率先尝试“定额酬金”给业主、物业带来的“双赢”。
生活中，基层里，处处都是群众的新实践、新期盼、新创造。记者离群众有多近，群众的心就离记者有多近，记者学到的东西就越多，反映的基层实际就有多真实。我想，这就是这次采访给我上的最大一课。（新民网记者 李欣）