在顾客至上的年代，重视每一个顾客是成功商家必然要具备的“技术”。于是，就出现了会员。会员是一个商家在它的客户群中提炼的“精华”，是市场经济下和谐双赢的产物。对商家而言多了固定的消费群和无形的广告传播群；对于会员而言，自然就成了品牌的热衷者，有一定消费能力和品位的人才会固定的欣赏某一个牌子。会员制的确是双向个性化交流，买卖双方实现各自利益，任何顾客的投拆或满意度通过这种双向信息交流进人公司顾客数据库；公司根据信息反馈改进产品或继续发扬，实现最优化。
而遗憾的是事实上国内很多商家还没有领悟到这一点，或者说没有在“会员制度”上下足功夫。会员卡的功能失效，会员待遇平常，优惠缩水、服务不到位等等的现象屡见不鲜。造成这一现象的原因是商家在会员服务方面只停留在表面，只是变相，缺乏实质内容和深度。会员卡在维持客户的忠诚度方面效果不明显，无法与客户形成长久的关系。而顾客成为会员后也得不到真正的实惠。
有别于快速消费品，家电家居等行业因其商品价格高、购买频率低、使用年限久等特点，被很多消费者认为是一辈子只需购买几次的“品”，因此国内很多商家除了做好产品和售后服务外，对顾客忠诚度的维护并不重视。在发展成熟、竞争激烈的欧美国家，维护好老客户是品牌赖以存续不容忽视的关键。
国内家电行业中苏宁电器在会员制度上还是做得比较到位的，07年4月苏苏宁电器利用SAP系统在家电零售业内率先实施全会员制营销模式。苏宁拥有1800万名会员，会员消费逐渐成为家电消费的主要组成部分。从苏宁SAP系统中调出数据分析，超过80%的会员都有店内二次消费记录，苏宁定期通过积分消费帐单及网络积分兑换使会员顾客坐在家里均可享受苏宁提供的服务。
说到家居行业，HarborHouse这个进入中国市场不到两年的美国整体家居品牌，在会员制度上传承了欧美国家重视顾客的理念，并这种理念带到了中国的家居行业，在业内就已经前行一步了，这点从它的会员制度中可以略窥一二。从09年创立会员制度至今，除了雷打不动的五条基本会员服务以外，还时常有一些会员升级活动。赚积分换礼品，会员的专属折扣以及免费的家具养护服务，此外还有会员俱乐部活动和很受欢迎的免费软装服务，多种的会员优惠使这个品牌迅速的在国内吸收人气。Harbor House这个品牌对外宣传做得并不多，这跟它一贯低调的作风有关，亲民的会员制度无形中为它做了一定程度的宣传。
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Harbor House的客服人员上门为会员提供免费家具养护服务
很多情况下，我们总是纳闷一些品牌总是不紧不慢优雅地处在这个市场竞争中，不用与其他品牌争得“头破血流”，却依然稳得属于自己的那片“江山”。细想，它们吸纳的那些忠实消费者起了不小的作用，而会员的出现，只是更稳固了这个消费群并且诱惑着更多的人加入其中。它的确有着不可低估的力量。商场历来被比作战场，得民心者得天下，这话的确是有道理的。作为消费者，我们当然是希望有更为全面和完善的会员制度，在消费时可以得到真正的实惠。
在顾客至上的年代，重视每一个顾客是成功商家必然要具备的“技术”。于是，就出现了会员。会员是一个商家在它的客户群中提炼的“精华”，是市场经济下和谐双赢的产物。对商家而言多了固定的消费群和无形的广告传播群；对于会员而言，自然就成了品牌的热衷者，有一定消费能力和品位的人才会固定的欣赏某一个牌子。会员制的确是双向个性化交流，买卖双方实现各自利益，任何顾客的投拆或满意度通过这种双向信息交流进人公司顾客数据库；公司根据信息反馈改进产品或继续发扬，实现最优化。
而遗憾的是事实上国内很多商家还没有领悟到这一点，或者说没有在“会员制度”上下足功夫。会员卡的功能失效，会员待遇平常，优惠缩水、服务不到位等等的现象屡见不鲜。造成这一现象的原因是商家在会员服务方面只停留在表面，只是变相，缺乏实质内容和深度。会员卡在维持客户的忠诚度方面效果不明显，无法与客户形成长久的关系。而顾客成为会员后也得不到真正的实惠。
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